00_00_Ot avtorov00_01_Vstuplenie01_00_Chast 1. Psihologicheskie osnovy klientskogo servisa01_01_Lekarstva protiv strahov01_02_Manipulirovanie klientom01_03_Zavoevanie doveriya01_04_Rekomendatsii01_05_Vsegda li prav klient!01_06_Rabota so slozhnym klientom02_00_Chast 2. Chto nuzhno znat o klientah02_01_Portret klienta02_02_Sbor kontaktnyh dannyh03_00_Chast 3. Funktsii klientskogo servisa03_01_Vip-servis03_02_Vhodyaschie obrascheniya klientov03_03_Ishodyaschie obrascheniya k klientu03_04_Servis pri vozvrate zadolzhennosti03_05_Klientskiy servis v internete03_06_Formy obscheniya s klientami03_07_Obuchenie klientov03_08_Osobennosti B2B-servisa04_00_Chast 4. Instrumentariy klientskogo servisa04_01_Upravlenie ocheredyu04_02_Kontakt-tsentry04_03_Sistemy upravleniya vzaimootnosheniyami s klientami04_04_Programmy loyalnosti05_00_Chast 5. Sozdanie sistemy klientskogo servisa05_01_Testirovanie protsessov klientskogo servisa05_02_Podgotovka sotrudnikov servisnyh sluzhb05_03_Vnedrenie klientoorientirovannosti05_04_Indikatory servisa06_00_Zaklyuchenie
Ошибка воспроизведения. Перезагрузите страницу. Если не помогло сообщите нам. Ссылка под плеером.
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
